Feedback und Vertrauen - aufbauen, geben und erhalten.

July 18, 2022

Konstruktives Feedback geben und auch annehmen kann gelernt werden. Was zu eine gesunde und funktionelle Feedbackkultur gehört und wie diese erzeugt werden kann, erfahren Sie hier.

Die Voraussetzung für gesundes, konstruktives Feedback istVertrauen. Eine Feedback-Kultur kann nur auf der Grundlage einer offenen, von gegenseitigem Vertrauen geprägten Arbeitsatmosphäre aufgebaut werden. Mit anderen Worten: eine Kultur des Vertrauens. Die Begriffe"Feedbackkultur" und "Vertrauenskultur" werden daher oft synonym verwendet.

Mitarbeitende wünsche sich, dass, dass ihre Vorgesetzten ihnen Verantwortung übertragen und neue Herausforderungen bieten. Folglich müssen die Führungskräfte darauf vertrauen können, dass ihre Mitarbeitenden motiviert sind, ihre Arbeit gut zu machen. Um den Kreis zu schließen, müssen Mitarbeitende darauf vertrauen können, dass Fehler als Lerngelegenheit betrachtet werden und nicht mit Verurteilung und unsachlicher Kritik bestraft werden.

Gegenseitiges Vertrauen ist die Grundlage für zufriedeneMitarbeitende. Ein zufriedener Mitarbeitender kann sein Potenzial voll ausschöpfen und sich entfalten. Dabei geht es nicht nur um die Entwicklung vonVertrauen innerhalb des Teams, sondern auch zwischen Mitarbeitenden undFührungskräften sowie zwischen Mitarbeitenden und dem Unternehmen als Ganzem.

In vielen Unternehmen wird das Prinzip der psychologischenSicherheit als Messeinheit für ein gegenseitiges Vertrauen eingesetzt. Hierbei werden vier Sicherheitsmaßnahmen in Betracht gezogen:

1.    Contributor Safety:
Kennen Ihre Mitarbeitenden die Ziele und den Sinn, für die sie arbeiten?

2.    Learner safety:
Wird ein Scheitern als Lernprozess behandelt und werden Erfolge gefeiert?

3.    Inclusion Safety:
Sind Rollen und Verantwortlichkeiten klar definiert?

4.    Challenger Safety:
Werden erfolgreiche, neue Ideen gewürdigt und/oder belohnt?

Wie man konstruktives Feedback vermittelt

Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass Feedback nicht mit Kritik gleichzusetzen ist. Vielmehr ist Feedback, wie das Wort schon sagt, eine Form der Reaktion. Und als solche sollte sie auch genutzt werden.Hier sind einige Tipps, die Sie bei der Einführung einer Feedback-Kultur auf den richtigen Weg führen:

Denken Sie nach, bevor Sie sprechen

Seien Sie sich sicher, was Sie mitteilen möchten, und verwenden Sie klare Formulierungen. Wenn Sie sich über den Inhalt IhrerBotschaft nicht im Klaren sind, wird sie wahrscheinlich nicht erfolgreich beimEmpfänger ankommen.

Was ist der Kern Ihrer Botschaft?

Positiv bleiben

Betrachten Sie den gesamten Arbeitsprozess und konzentrierenSie sich nicht nur auf die negativen, sondern auch auf die positiven Aspekte des Ergebnisses. Idealerweise versuchen Sie, die “Sandwich-Methode” anzuwenden:Lob, Kritik, Lob, (…), etc. 

Drücken Sie sich in der Ich-Perspektive aus

Verwenden Sie bei der Formulierung von Feedback keineAnschuldigungen wie "Sie haben ...", sondern formulieren Sie eine"Ich"-Aussage. Feedback ist immer eine subjektive Einschätzung, und das sollte sich auch in der Art und Weise widerspiegeln, wie sie formuliert wird.

z. B. "Ich spüre/fühle/erfahre, dass..." oder "MeinerMeinung nach…".

Es gibt immer zwei Seiten

Fragen Sie Ihren Empfänger, wie er das gegebene Feedback empfunden hat und ob er mit der von Ihnen vermittelten Botschaft einverstanden ist. Dies wird helfen, ein gemeinsames Verständnis zu finden und gegenseitigenRespekt und Empathie aufzubauen.

Seien Sie proaktiv

Um stetig zu wachsen, sollten Sie proaktiv nach Feedback fragen. Das hilft nicht nur dem gesamten Team, sondern auch jedem Einzelnen ins einer persönlichen Entwicklung. Warten Sie nicht immer darauf, dass andere sich zurückmelden.

Wie man Feedback ganzheitlich annimmt

Akzeptanz

Akzeptieren Sie die Beobachtungen der anderen Person als das, was sie sind: IHRE Wahrnehmung von Aspekten oder Situationen.

Nachfrage

Vergewissern Sie sich, dass Sie das gesamte Feedback richtig verstanden haben. Wenn etwas unklar ist, fragen Sie nach. 

Zusammenfassung

Reflektieren Sie, was Ihnen mitgeteilt wurde, und fassenSie die Erkenntnisse und das Feedback in Ihren eigenen Worten zusammen.

Ein umfassendes Feedbackgespräch ist eine enormeHerausforderung für beide Parteien. Umso wichtiger ist es, eine informelle und ruhige Atmosphäre zu schaffen und auf die praktischen Aspekte des Feedbacks zu achten.

Taten, die auf Worte folgen

Ein produktives und korrekt übermitteltes Feedback allein ist noch keine Lösung für ein Problem. Viel wichtiger sind die Maßnahmen, die aus dem Feedback abgeleitet werden. Feedback sollte als eine kontinuierlicheTransaktion zwischen Mitarbeitenden, Führungskräften und dem Unternehmen selbstbetrachtet werden. Es ist ein Instrument, das dazu dient, zu verstehen, was notwendig ist, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen zur Verbesserung einerSituation, einer Aufgabe oder eines unerwünschten Ergebnisses.

Feedback sollte als einer von drei Schritten zurVerbesserung einer Situation betrachtet werden, gefolgt von der Festlegung vonZielen, um die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, und schließlich, der kontinuierlichen Überprüfung und Bewertung der durch diese Maßnahmen undVeränderungen erzielten Auswirkungen.

Nicht vergessen: Häufiges Lob für erfolgreiche Leistungen ist ebenfalls Teil einer guten Feedback-Kultur. Und das geschieht aufGegenseitigkeit, nicht nur von oben nach unten.

Wenn es nichts zu kritisieren gibt, sollte trotzdem Feedback gegeben werden. In diesem Fall würde es sich ausschließlich um positivesFeedback handeln.

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